Giải pháp ERP hiện đại cho kinh doanh và dịch vụ sửa chữa ô tô theo chuẩn ISO 9001:2015, 27001:2022 và IATF 16949

Hệ thống ERP không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng các tính năng thông minh, lấy khách hàng làm trung tâm. Đặc biệt, giải pháp này được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001:2015 (quản lý chất lượng), ISO 27001:2022 (quản lý an ninh thông tin), và IATF 16949 (quản lý chất lượng trong sản xuất ô tô), đảm bảo hiệu quả và độ tin cậy cao.

Điểm nổi bật của hệ thống ERP tích hợp

Tích hợp tổng đài Brandname và Zalo OA:

  • Tổng đài Brandname: Tạo kênh giao tiếp chuyên nghiệp qua các cuộc gọi thương hiệu, giúp xây dựng niềm tin và tăng độ nhận diện.
  • Zalo Official Account (OA): Tương tác trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn, thông báo lịch bảo dưỡng, hoặc chương trình khuyến mãi.

Công nghệ VR360 trong quản lý kho:

  • Ứng dụng hình ảnh 360 độ giúp theo dõi trạng thái kho một cách trực quan.
  • Dễ dàng kiểm tra tình trạng vật tư, phụ tùng và vị trí lưu trữ thông qua giao diện ảo.

Công nghệ giọng nói:

  • Tìm kiếm nhanh thông tin vật tư, phụ tùng hoặc trạng thái kho chỉ bằng lệnh giọng nói.
  • Tối ưu hóa thời gian làm việc, đặc biệt hiệu quả trong các kho lớn với nhiều mặt hàng.

Công nghệ AI trong phân tích và lập báo cáo:

  • AI hỗ trợ phân tích dữ liệu kinh doanh, dự đoán nhu cầu, và đánh giá hiệu suất.
  • Tự động tạo báo cáo chi tiết và trực quan, cung cấp thông tin quan trọng cho ban lãnh đạo để ra quyết định chiến lược.

1. Chức năng chính của hệ thống ERP tích hợp quản lý trải nghiệm khách hàng

1.1. Quản lý trải nghiệm khách hàng (CX):

  • Đặt lịch lái thử xe qua mã QR Code:
    • Khách hàng có thể đặt lịch hẹn lái thử xe một cách dễ dàng thông qua việc quét mã QR.
    • Hệ thống tự động thông báo lịch hẹn, xác nhận, và nhắc nhở qua SMS hoặc Zalo OA.
  • Quản lý lịch sử khách hàng:
    • Theo dõi toàn bộ quá trình từ khi khách hàng quan tâm, lái thử, mua xe đến dịch vụ hậu mãi.
    • Cá nhân hóa dịch vụ dựa trên sở thích và lịch sử giao dịch.

1.2. Quản lý lịch sử bảo trì, sửa chữa:

  • Lưu trữ chi tiết lịch sử bảo trì, sửa chữa từng xe, bao gồm:
    • Thời gian, loại dịch vụ, phụ tùng thay thế.
    • Trạng thái bảo hành và các ghi chú kỹ thuật liên quan.
  • Dễ dàng truy xuất thông tin khi khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

1.3. Quản lý lịch sử giao dịch khách hàng:

  • Ghi nhận toàn bộ giao dịch mua xe, bảo hiểm, và các dịch vụ liên quan.
  • Cung cấp báo cáo tổng hợp về giá trị khách hàng (Customer Lifetime Value).

1.4. Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:

  • Hệ thống khảo sát tự động được tích hợp sau mỗi giao dịch hoặc dịch vụ.
  • Báo cáo đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng theo thời gian thực, hỗ trợ cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.5. Quản lý khiếu nại khách hàng:

  • Cổng thông tin tiếp nhận và xử lý khiếu nại được tích hợp đa kênh (tổng đài, email, Zalo).
  • Theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và đúng quy trình.

2. Tích hợp tiêu chuẩn chất lượng quốc tế trong hệ thống ERP

2.1. ISO 9001:2015 – Quản lý chất lượng:

  • Đảm bảo hệ thống ERP hoạt động hiệu quả, cải thiện liên tục quy trình cung cấp dịch vụ.
  • Dữ liệu được tổ chức khoa học, nâng cao khả năng truy xuất và độ tin cậy.

2.2. ISO 27001:2022 – Quản lý an ninh thông tin:

  • Bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp trước các nguy cơ rò rỉ thông tin.
  • Áp dụng các biện pháp mã hóa, phân quyền truy cập để đảm bảo an toàn thông tin.

2.3. IATF 16949 – Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ngành ô tô:

  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ từ quy trình sửa chữa đến việc cung cấp phụ tùng.
  • Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải tiến liên tục.

3. Lợi ích của giải pháp ERP trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng

3.1. Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng:

  • Quy trình đơn giản hóa và cá nhân hóa, từ việc đặt lịch lái thử đến bảo trì xe.
  • Dịch vụ nhanh chóng, minh bạch nhờ dữ liệu được đồng bộ hóa.

3.2. Tối ưu hóa vận hành:

  • Giảm thời gian và chi phí vận hành bằng cách tự động hóa các quy trình quản lý.
  • Dễ dàng mở rộng và tích hợp thêm các tính năng mới theo nhu cầu.

3.3. Đảm bảo chất lượng và bảo mật:

  • Hệ thống phát triển theo các tiêu chuẩn quốc tế giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp.
  • Bảo mật thông tin khách hàng tối ưu, giảm thiểu rủi ro về dữ liệu.

4. Ứng dụng thực tế trong ngành ô tô và dịch vụ sửa chữa

  • Showroom ô tô: Quản lý lịch lái thử xe, lịch sử giao dịch, và đo lường sự hài lòng khách hàng.
  • Garage sửa chữa: Quản lý chi tiết lịch sử sửa chữa, bảo trì xe và xử lý khiếu nại khách hàng.
  • Chuỗi dịch vụ bảo dưỡng: Tích hợp dữ liệu giữa các chi nhánh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất.

Hệ thống báo cáo quản trị trực quan giúp Nhà Quản trị nhìn rõ bức tranh toàn diện về hệ thống kinh doanh Realtime.

Cùng chúng tôi trải nghiệm và được trao những giá trị từ Hệ thống quản trị: 0903.56.88.56 (Mr.Tuân – CEO, Lead Auditor)

0903 568856 (Zalo) Click me!